Долгожданная покупка не всегда приносит радость потребителю, ведь иногда оказывается, что товар с браком, и потребитель вынужден идти со своей проблемой к продавцу. Продавец при этом зачастую не желает решать возникшие проблемы, возвращать деньги или менять товар. Что делать в такой ситуации? Разберёмся на отдельном примере из практики.

В середине лета в отдел информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро за юридической помощью обратился житель города Ульяновска. Мужчина пояснил, что купил снегоход, но на следующий день после получения и проверки товара обнаружил на технике царапины и течь масла.

Мужчина сразу же обратился к опытным специалистам в сфере права. Эксперт Госюрбюро Евгения Боровкова провела правовой анализ ситуации, разъяснила порядок действий для защиты прав и помогла составить письменную претензию к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества. Однако данная претензия осталась без удовлетворения. Тогда было принято решение обращаться с аналогичными требованиями в суд.

В ходе судебного разбирательства была назначена и проведена судебная техническая экспертиза, по результатам которой установили наличие недостатков. Суд обязал продавца осуществить замену снегохода, а также взыскал в пользу покупателя неустойку в размере 200 000 рублей, компенсацию морального вреда — 20 000 рублей и потребительский штраф — 110 000 рублей.

Совет юриста: согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара покупателю. Важно помнить, что сроки ограничены, действовать нужно как можно быстрее.